Política de privacidad

Última actualización: 26 de Julio de 2024
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe Nuestras políticas y
procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de su información cuando utiliza el
Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.
Utilizamos sus datos personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio,
Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad ha sido creada con la ayuda del Generador de Políticas de
Privacidad.

Interpretación y definiciones

Interpretación
Las palabras cuyas letras iniciales se escriben en mayúscula tienen significados definidos bajo
las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado
independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad:
Cuenta se refiere a una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio
o a partes de nuestro Servicio.
Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común
con una parte, donde “control” significa la propiedad del 50% o más de las acciones,
participaciones en el capital u otros valores con derecho a voto para la elección de
directores u otra autoridad de gestión.
La Compañía (referida como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este
Acuerdo) se refiere a Viajando y Vacacionando Seguro, Calle 63a # 50-55.
Cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en su computadora, dispositivo
móvil o cualquier otro dispositivo, que contiene los detalles de su historial de navegación
en ese sitio web entre sus muchos usos.
El país se refiere a: Colombia
Dispositivo se refiere a cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una
computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
Los datos personales son cualquier información que se relacione con una persona
física identificada o identificable.
El servicio se refiere al sitio web.
Proveedor de servicios significa cualquier persona física o jurídica que procese los
datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o personas de terceros
empleadas por la Empresa para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en
nombre de la Empresa, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar
a la Empresa a analizar cómo se utiliza el Servicio.
Los Datos de uso se refieren a los datos recopilados automáticamente, ya sea
generados por el uso del Servicio o de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo,
la duración de una visita a la página).
El sitio web se refiere a Viajando y Vacacionando Seguro, accesible desde
www.viajandoyvacacionandoseguro.com
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra
entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según
corresponda.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos recopilados

Datos personales
Al utilizar nuestro servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información de
identificación personal que puede utilizarse para contactarlo o identificarlo. La información de
identificación personal puede incluir, entre otros:

Dirección de correo electrónico
Nombre y apellidos
Número de teléfono
Dirección, Estado, Provincia, Código Postal, Ciudad
Datos de uso

Datos de uso
Los Datos de uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.
Los Datos de uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de su
Dispositivo (por ejemplo, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las
páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas
páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información
automáticamente, incluidos, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el ID único de su
dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de
navegador de Internet móvil que utiliza, los identificadores únicos del dispositivo y otros datos de
diagnóstico.
También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro
Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de seguimiento y cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro
servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas son balizas,
etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar Nuestro
Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

1. Cookies o cookies del navegador. Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en su
dispositivo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le indique
cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda
utilizar algunas partes de nuestro servicio. A menos que haya ajustado la configuración de su
navegador para que rechace las cookies, nuestro servicio puede utilizar cookies.

2. Balizas web. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden
contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también
denominados gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de un solo píxel) que permiten a la
Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un
correo electrónico y otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la
popularidad de una determinada sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las cookies pueden ser “persistentes” o de “sesión”. Las cookies persistentes permanecen en su
computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las cookies de
sesión se eliminan tan pronto como cierra su navegador web. Obtenga más información sobre
las cookies en el artículo del sitio web Políticas de privacidad .

Utilizamos tanto cookies de sesión como persistentes para los fines que se indican a
continuación:

Cookies Necesarias / Esenciales
Tipo: Cookies de sesión
Administrado por: Nosotros
Finalidad: Estas cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a
través del sitio web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a
autenticar a los usuarios y a evitar el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin
estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado, y solo
utilizamos estas cookies para proporcionarle esos servicios.

Política de Cookies / Aviso Aceptación Cookies
Tipo: Cookies persistentes
Administrado por: Nosotros
Finalidad: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el
Sitio Web.

Cookies de funcionalidad
Tipo: Cookies persistentes
Administrado por: Nosotros
Propósito: Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que realiza cuando utiliza
el sitio web, como recordar sus datos de inicio de sesión o su preferencia de idioma. El
propósito de estas cookies es proporcionarle una experiencia más personal y evitar que
tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que utilice el sitio web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones con respecto a
las cookies, visite nuestra Política de cookies o la sección Cookies de nuestra Política de
privacidad.

Uso de sus datos personales
La Empresa podrá utilizar los Datos Personales para las siguientes finalidades:
Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluido el seguimiento del uso de
nuestro Servicio.

Para gestionar su cuenta: para gestionar su registro como usuario del Servicio. Los
Datos Personales que Usted proporciona pueden darle acceso a diferentes
funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, el cumplimiento y la ejecución del
contrato de compra de los productos, artículos o servicios que haya comprado o de
cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
Para ponernos en contacto con Usted: Para ponernos en contacto con Usted por
correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, u otras formas equivalentes de
comunicación electrónica, como las notificaciones push de una aplicación móvil sobre
actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades,
productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando
sea necesario o razonable para su implementación.
Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros
bienes, servicios y eventos que ofrecemos que son similares a los que ya ha comprado o
sobre los que ha preguntado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar sus solicitudes.
Para transferencias comerciales: Podemos utilizar su información para evaluar o llevar
a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta
o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en
funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el
que los Datos personales que tenemos sobre los usuarios de nuestro Servicio se
encuentran entre los activos transferidos.
Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como el análisis de
datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras
campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios,
marketing y su experiencia.

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

1. Con proveedores de servicios: Podemos compartir su información personal con
proveedores de servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio, para
comunicarnos con usted.

2. Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir su información personal
en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la
Compañía, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de Nuestro negocio a otra
compañía.

3. Con afiliados: Podemos compartir su información con nuestros afiliados, en cuyo caso les
exigiremos que cumplan con esta Política de privacidad. Las filiales incluyen nuestra
empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras empresas
que controlemos o que estén bajo control común con nosotros.

4. Con socios comerciales: Podemos compartir su información con nuestros socios
comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.

5. Con otros usuarios: cuando comparte información personal o interactúa en las áreas
públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y
puede distribuirse públicamente al exterior.

6. Con su consentimiento: Podemos divulgar su información personal para cualquier otro
propósito con su consentimiento.

Retención de sus datos personales
La Compañía conservará sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para
los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos
personales en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales
(por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables),
resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

La Empresa también conservará los Datos de uso con fines de análisis interno. Por lo general,
los datos de uso se conservan durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos
datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro servicio, o
cuando estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos de tiempo más
largos.

Transferencia de sus datos personales
Su información, incluidos los Datos personales, se procesa en las oficinas operativas de la
Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el
procesamiento. Esto significa que esta información puede ser transferida a, y mantenida en,
computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental
donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Su consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido de Su envío de dicha información,
representa Su acuerdo con esa transferencia.

La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus
datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de privacidad, y no se realizará
ninguna transferencia de sus datos personales a una organización o un país a menos que
existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar sus datos personales
Tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos personales que hemos
recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede darle la capacidad de eliminar cierta información sobre Usted desde el
Servicio.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en
su cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite
administrar su información personal. También puede ponerse en contacto con nosotros para
solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado.
Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información
cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Divulgación de sus datos personales
Transacciones comerciales
Si la Compañía está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos
personales pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos personales se
transfieran y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Aplicación de la ley
En determinadas circunstancias, es posible que se exija a la Empresa que revele sus datos
personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas
(por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales
La Compañía puede divulgar sus datos personales en la creencia de buena fe de que dicha
acción es necesaria para:

1. Cumplir con una obligación legal
2. Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
3. Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
4. Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
5. Protéjase contra la responsabilidad legal

Seguridad de sus datos personales
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún
método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100%
seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus
datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los niños
Nuestro Servicio no se dirige a ninguna persona menor de 13 años. No recopilamos a sabiendas
información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años. Si usted es un
padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto
con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de cualquier
persona menor de 13 años sin la verificación del consentimiento de los padres, tomamos
medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si necesitamos basarnos en el consentimiento como base legal para procesar su información y
su país requiere el consentimiento de uno de los padres, podemos requerir el consentimiento de
sus padres antes de recopilar y usar esa información.

Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros.
Si hace clic en un enlace de terceros, se le dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos
encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de
privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

Peticiones, quejas y reclamos
Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo
y tratamiento de datos personales, VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO ha destinado el
correoelectrónico contactenos@vyvseguro.com , para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas.
Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales setratarán conforme lo
dispone la Ley 1581:

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del
titular que repose en nuestra base de datos. VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO
suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté
vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de
diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere
posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará
la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5)
días hábilessiguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida enuna
base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el
presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar
un reclamo ante VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO, el cual será tramitado bajo las
siguientes reglas:

• El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a VIAJANDO Y VACACIONANDO
SEGURO con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar
al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si
el reclamoresulta incompleto, VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO requerirá al
interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que
subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin
que el solicitantepresente la información requerida, se entenderá que ha desistido del
reclamo.

• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda
que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos
(2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.

• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados
a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en
que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de
consulta o reclamo ante VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO.

• El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la
Gerencia de Seguridad de la Información.La solicitud de supresión de la
información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga
un deber legal o contractual de permanecer enla base de datos.

DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO SAS
NIT: 901681578-4
Dirección: Calle 63ª # 50-55 Local: 1
Itagui – Antioquia
Correo Electrónico: contactenos@vyvseguro.com
Teléfono: +573046318947
Página web: https://viajandoyvacacionandoseguro.com

PREGUNTAS O SUGERENCIAS
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o
transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una
base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un
mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico: contactenos@vyvseguro.com
Para mayor información, sobre VIAJANDO Y VACACIONANDO SEGURO, la identidad,
domicilio y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección
https://viajandoyvacacionandoseguro.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y
condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser
consultados en cualquier momento para mayor información.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Es posible que actualicemos nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales de
vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio mediante la publicación de la nueva Política
de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de
que el cambio entre en vigencia y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte
superior de esta Política de privacidad.

Se le recomienda que revise esta Política de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios.
Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales,
puede ponerse en contacto con nosotros:

Por correo electrónico: contactenos@vyvseguro.com
Visitando esta página de nuestro sitio web: www.viajandoyvacacionandoseguro.com
Por teléfono: +573046318947